La technologie qui valait 16 milliards

« Achevé, non ! avertit Jos Du Jardin, directeur e-commerce de UPS. Nous investissons depuis 1985 un milliard de dollars annuel dans les technologies de communication, soit 3 % de notre CA 2001. Et ce développement continuera dans les années à venir. Nous étions une entreprise de transport utilisant des ordinateurs. Nous sommes devenus une entreprise informatique utilisant des véhicules ! » A l'image du contrat qu'à décroché UPS avec l'opérateur téléphonique Alcatel, pour lequel il gère toute demande de documentation effectuée par ses clients et fournisseurs. UPS assure ici le transport des documents, mais aussi la mise à jour des données relatives aux produits, et le transfert des informations aux imprimeurs prestataires d'Alcatel. Finis les stocks de papiers obsolètes : toute brochure est réalisée sur demande par le biais du téléphone ou d'Internet. « Alcatel passe ainsi d'un mode de fonctionnement manuel basé sur le stockage de documentation papier à une organisation