Leur arme favorite ? Les services complémentaires, de la maintenance préventive à l'offre de financement, en passant par les assurances et l'assistance-dépannage. Or, cette dernière constitue aujourd'hui le b-a-ba de ces services complémentaires. « Le service d'assistance- dépannage est devenu un support important de nos argumentaires commerciaux», estime ainsi Pierre Adam, directeur Services chez Iveco. Pour les constructeurs, la faculté à remettre le véhicule défaillant en état de marche afin de permettre au transporteur de poursuivre sa route le plus rapidement possible est en effet devenue un élément décisif de fidélisation de la clientèle. « L'assistance-dépannage est le premier service auquel le transporteur va avoir recours », confirme Céline Forestier, responsable de la communication Services et Pièces de rechange chez Renault Trucks. « Il s'agit donc d'un élément capital pour la marque !»
De Renault
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