Norbert Dentressangle n'est pas une fan de l'externalisation de l'assistance. « Nous avons fait le choix de mettre en place une trentaine de stations de maintenance en Europe, qui traitent elles-mêmes la quasi-totalité des demandes d'assistance-dépannage, explique Thierry Leduc, responsable de la communication du groupe. Nous préférons maîtriser nous-mêmes la qualité des interventions et la durée d'immobilisation de nos véhicules ». On n'est jamais si bien servi que par soi-même !
Pourtant, en dehors des constructeurs et des transporteurs eux-mêmes, le secteur de l'assistance-dépannage compte un grand nombre d'autres acteurs. Des dépanneurs indépendants, tout d'abord. A l'image des constructeurs, les plus importants de ces dépanneurs indépendants proposent à leurs clients un service d'assistance-dépa
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