Pendant des années, l'ISO ne s'est intéressé qu'à la stricte conformité aux procédures. La norme version 2000 se veut beaucoup plus proche du client. Ce qui représente une avancée considérable aux yeux de Frédéric Steinlé, secrétaire général de la Société de Manutention d'Affrètement et de Transport (SMAT) à Rixheim (68). Avec 20 agences et 400 collaborateurs, l'entreprise alsacienne se targue d'avoir été l'une des premières sociétés du secteur à entreprendre la certification ISO 9002. « Nous avons entamé ses premières démarches Qualité dès 1993. En 1996, se souvient Frédéric Steinlé, seuls le siège social et l'agence de Mulhouse étaient certifiés. Puis, nos clients sont devenus de plus en plus exigeants et il nous
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