«Les particuliers, qui évoluent dans des environnements professionnels de plus en plus certifiés, souhaitent recourir aux services de prestataires diplômés ... Le déménagement n'échappe pas à ce phénomène », note Catherine Masson, responsable de la communication de la Chambre Syndicale du Déménagement. Laquelle ne recense pourtant que 37 entreprises de déménagements certifiées ISO sur un total de 656 membres. Explication : « la démarche qualité selon cette norme est presque exclusivement engagée par les grands groupes, les pme privilégiant la norme NF Particuliers », indique Catherine Masson.
Responsable Qualité des Déménagements Adem (13), Joëlle Guille confirme cette tendance. Avec 10 salariés, 7 véhicules moteurs et monte-meubles et un chiffre d'affaires de 762 000 euros en 2001, la société opère aussi bien auprès des particuliers que des entreprises. « Pour nous, l'objectif de la certification était de « rassurer » le consomm
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