«La volonté de promouvoir le travail en équipe, de favoriser l'écoute et de rendre chacun responsable a permis de renforcer l'information et la communication interne », analyse Jean-Michel Mousset, p-dg des Transports Mousset (85). Sur la base de ces thèmes, un plan d'action a été défini qui s'appuie sur un organigramme réduit à deux niveaux hiérarchiques et la création d'équipes autonomes. Ce programme comprend l'accueil des nouveaux embauchés, la mise en place d'une communication claire et attractive, le développement d'une culture d'entreprise et la communication de proximité. Chaque équipe compte de 15 à 25 personnes autour d'un responsable d'exploitation, un délégué du personnel et de deux conducteurs formateurs dont 20 % du temps de travail est consacré à la formation des autres membres de l'équipe. Par an, ces formateurs reçoivent deux semaines de formation afin d'acquérir des outils
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