A l'occasion de réunions formelles ou informelles, la voix est de loin l'outil principal de la communication interne au sein des entreprises de TRM. Reste que ce mode de transmission ne laisse pas de trace et est susceptible de déformation voire d'oubli. Idéal pour une structure avec un établissement unique et un effectif d'une cinquantaine de personne, il devient très vite insuffisant dès que « l'entreprise connaît une forte croissance avec un développement du nombre de sites », constatent Alain Chalret du Rieu de la SMAT ou Jean-Pierre Caillot dont l'effectif, répartis sur huit régions, est passé de 25 à 500 salariés en quinze ans.
Nombreux sont donc les chefs d'entreprise qui se convertissent, bon an mal an, à une communication interne fondée su
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