Depuis avril, Iveco a intégré son service de dépannage routier international sous-traité auparavant à des sociétés extérieures selon les pays. Objectif visé : renouer un lien direct avec ses clients via le réseau d'assistance. Cette reprise en main par le constructeur italien de véhicules industriels s'est traduite par la création d'un « call center » constitué d'une cinquantaine d'agents multilingues prêts à répondre 24 heures sur 24 à toutes les demandes. Sur simple appel téléphonique via un numéro vert, un opérateur analyse le problème du chauffeur routier et organise toutes les interventions indispensables pour réparer le véhicule en panne. Cet appel met en oeuvre tous les services de dépannage d'Iveco : les ateliers agréés, les centres d'expédition des pièces détachées et les techniciens spécialisés de deuxième niveau.
Objectif : la qualité du service. Afin d'int
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