Redonner à l’exploitant ses lettres de noblesse

Rares sont les études sur le métier d’exploitant. Ailon, éditeur des solutions informatiques qui les assistent dans leurs tâches quotidiennes, en a interrogé seize en février1. « La diversité du travail et les relations humaines » ressortent comme les aspects les plus intéressants de leur profession. « L’organisation des trajets, la recherche de solutions et les échanges avec les clients, collègues, conducteurs et sous-traitants » sont mis en avant. Le stress est présenté, en revanche, comme l’élément le plus pesant, dû « aux contraintes de livraison, au respect des horaires ou aux aléas de trafic ». Les amplitudes horaires et la difficulté de « se déconnecter » sont également évoquées. Pour être exploitant, « la gestion du stress, l’organisation et la rigueur », ainsi que « l’agilité et la réactivité face aux imprévus » sont considérées comme essentielles. À ces qualités s’ajoutent « le sens du dialogue et l’empathie ».