Nicolas Tellier Président d’Agediss (85)

« Le marché du e-commerce est en pleine évolution concernant la livraison de colis volumineux et pondéreux. Mais cette forte croissance est assez disparate avec des enseignes qui se développent et d’autres qui souffrent. Par ailleurs, c’est un marché difficile sachant que les consommateurs sont très volatils et de plus en plus exigeants sur la qualité de livraison, les créneaux, le prix, la fiabilité de la prise de rendez-vous. Par exemple, le client final est moins regardant sur les délais de livraison que sur la tenue du rendez-vous pris. Ce dernier est en effet en quête de plus de visibilité avec une communication optimale pour confirmer les rendez-vous. D’où l’importance d’apporter une expérience clients réussie. De ce fait, l’interactivité entre le consommateur final et le chauffeur ainsi que la mise en place de services additionnels à la livraison joueront un rôle majeur dans les développements à venir. De même, ce marché devient plus complexe. La concurrence va devenir plus rude avec l’arrivée des grands de la logistique et du transport. D’où la nécessité de se différencier par la satisfaction client, la qualité, l’innovation,