En coulisses, lors du choix des thématiques abordées pour le Club de L’Officiel des transporteurs, les interrogations de la rédaction et des organisateurs étaient les suivantes : quelle place pour la numérisation dans les exploitations ? Est-elle perçue comme une menace ou une opportunité ? Quelle est soninfluence sur la relation client ? À l’arrivée, au fil des échanges, il semblerait que si elle constitue un passage obligé, elle cristallise autant de méfiance que de défiance.
Si la numérisation semble avoir franchi les portes des entreprises de transport depuis longtemps, elle se traduit de deux manières : en interne avec le déploiement d’intranet et de logiciels d’exploitation, de facturation ou liés aux ressources humaines mais aussi en externe, notamment à destination des clients. Deux cas de figure se présentent : les chargeurs qui font de
Accédez en illimité à nos contenus et à nos newsletters thématiques
S'abonnerDéjà Abonné ?