« Demain, les clients attendront davantage de digitalisation dans nos services »

Benjamin Laurent : Nous avons constaté une augmentation des arrêts maladie, notamment avec les arrêts dérogatoires mis en place par l’Assurance maladie. Les dépenses de santé ont enregistré une baisse, surtout sur les sujets optiques et dentaires, ce qui est logique puisque les praticiens avaient fermé leurs cabinets. Ce recul connaîtra un rattrapage au second semestre 2020 et en 2021. Nombre d’assurés ne se sont pas soignés pendant cette période et il devrait y avoir un rebond des dépenses de santé. Par exemple, contrairement à une assurance automobile, si on conduit moins pendant la période de confinement, on ne conduit pas davantage par la suite pour rattraper. En revanche, si on a différ�