« Connaître, suivre et poursuivre »

Gérer le risque client consiste à établir une politique de crédit dans l’entreprise : fixer des objectifs, déterminer l’encours des clients, ne pas négliger les conditions générales de ventes et négocier les conditions de paiement. Il convient également de bien connaître ses clients en recherchant le maximum d’informations sur leur situation financière et la manière dont ils respectent leurs engagements commerciaux. « Connaître, suivre et poursuivre » : C’est ainsi que se résume la gouvernance du poste client et la devise de l’AFDCC (Association Française des Crédit-Managers et Conseils) dont Christian Jacquin est l’un des vice-présidents. En pratique, il faudrait du personnel dédié au poste client. Mais généralement, les petites entreprises n’en disposent pas ou pas suffisamment. « Les petites les entreprises ont intérêt à employer au moins un salarié qui se consacre exclusivement à la gestion