Faciliter la vie à nos donneurs d’ordre revient à fluidifier le service pour leurs propres clients, assure Nicolas Tellier, P-dg d’Agediss, transporteur de meubles et de produits volumineux. Et pour cela, nous devons aller plus loin que la livraison d’un produit et savoir les surprendre en leur apportant plus d’informations et de transparence, des attentions afin que chaque client se sente unique. » Efficace auprès des chargeurs ? « En un an, nous avons gagné plus de 50 nouveaux clients pour 400 clients actifs », affirme Nicolas Tellier.
Pour soigner le consommateur, le groupe a créé il y a deux ans un département de l’expérience client, qui soigne l’écoute et l’information apportée aux clients des grandes enseignes et e-commerçants (dont Ikea, Alinea, But, Ligne Roset Cinna, Cdiscount ou Auchan). Il compte 45 salariés, qui animent divers outils numériques.
Le call center, qui existait déjà et assurait pour l
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