« L’état du poste client dépend de l’importance consacrée à sa gestion »

OLIVIER AVRIL : Le poste client peut représenter jusqu’à 50 % du total du bilan de l’entreprise. Se préoccuper de la sauvegarde de son premier investissement est donc vital. En fait, lorsque l’entreprise accorde un délai de paiement à son client, elle joue en quelque sorte le rôle d’un « vrai banquier ». Les PME savent bien l’importance que leurs propres banques accordent au suivi de leur compte… Elles devraient donc traiter d’une manière similaire leur poste client.

Par ailleurs, il faut rappeler que le processus de vente ne se termine pas avec la livraison mais bien avec l’encaissement. Ne pas bien suivre la régularité des paiements revient à négliger le suivi de la qualité de ses produits ou prestations, négliger la connaissance de ses clients, notamment leur satisfaction, leur fiabilité, leur rigueur. Autant de sources d�