Marc Perrel, consultant achat dans l’industrie, spécialisé dans la logistique

« Entre le chargeur et le transporteur, l’élément le plus important de la relation commerciale est le cahier des charges. Du côté des clients, il est absolument nécessaire d’interroger tous les services internes pour obtenir le plus d’informations opérationnelles. Tous les métiers doivent s’impliquer parce que le diable se cache souvent dans les détails… Chaque département a ses exigences dont il faut tenir compte. Je me souviens d’une fois où seul un commercial s’est rappelé au dernier moment que des livraisons aux particuliers étaient pourtant envisagées par contrat le samedi… Ça change pourtant pas mal de choses pour le transport ! Côté transporteurs, j’avoue être assez surpris que la plupart des conditions générales de ventes (CGV) se contentent de dire que le transporteur n’a qu’une obligation de moyen. Aucun acheteur ne peut se contenter de ça. Les entreprises ont des exigences de performance, en termes de délais ou de ponctualité, dont il faut tenir compte. J’invite donc les transporteurs à s’engager davantage sur