Pascal Guillot : L’informatique fournit de plus en plus de données chiffrées à l’exploitant. Il lui faut donc aimer analyser les chiffres. Cela devient indispensable pour avoir une compréhension plus fine de son activité. Pour la cinquantaine d’exploitants qui travaillent chez nos clients, c’est un avantage car cela leur permet de faire ressortir les spécificités de l’activité dont ils ont la charge. Ces analyses sont bien sûr remontées aux clients qui apprécient ce type de service. C’est donc aussi un outil de fidélisation.
P. G. : À tout moment, nous pouvons apporter à nos clients les preuves que nous respectons nos engagements. Par exemple, si l’un d’eux suspecte des arrêts intempestifs de nos conducteurs, nous pouvons leur fournir les itinéraires accomplis. Idem s’il a des doutes sur le suivi des températures ou la bonne livraison des colis. Tous ces él�
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