Publié le : Dernière Mise à jour : 19.08.2024Par : Florence RouxLecture : 5 min.
Intégrées à différentes étapes de la relation des transporteurs avec leurs clients, de la prise de commande à la facturation, les technologies numériques investissent moins le champ de la relation commerciale. La concentration et l’analyse des données à des fins de prospection, de gestion et de stratégie « business » demeurent réservées à des entreprises en contact direct avec les consommateurs finaux, ou à des grands groupes. Mais les outils existent, les fédérations professionnelles passent convention avec des éditeurs et les chefs d’entreprise se montrent attentifs.Dossier réalisé par Florence Roux
Digitalisée, la relation avec les clients ? Elle progresse, au moins en matière d’échanges de données informatisés (EDI). En 2018, 93 % des transporteurs exploitent les données informatiques à leur disposition, selon une étude du comité national routier (CNR). S’ils numérisent majoritairement des fonctions métiers, comme la géolocalisation (83 % des cas) ou les temps de service (80 %), 33 % d’entre eux ont mis en place des EDI avec leurs partenaires économiques. À 61 % dans les entreprises de plus de 100
La suite est réservée aux abonnés
Accédez en illimité à nos contenus et à nos newsletters thématiques
