« Il y a deux mots d’ordre : anticipation et réactivité », confirme Olivier Mirio, Sales et Marketing director chez XPO Logistics (7 000 collaborateurs – 3 000 véhicules - 1,217 milliard d’euros de chiffre d’affaires en 2023). En juillet aussi, l’entreprise connaît un pic d’activité, notamment dans la distribution à la palette. « Nous nous y préparons depuis près d’un an avec un groupe de travail spécifique en interne dont le noyau dur est composé d’une dizaine de personnes. Nous avons également interrogé nos clients sur leurs attentes et besoins et organisé un webinaire le 14 mai (100 clients inscrits) pour expliquer en détail la manière dont nous avons anticipé cet événement. » Les équipes dédiées à la relation client, qui font l’interface entre l’exploi
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